Refund Policy
TukuMart.com-এ আমরা সবসময় চেষ্টা করি যাতে আমাদের গ্রাহকরা সেরা মানের পণ্য ও সেবা পান। তবুও কোনো কারণে আপনি সন্তুষ্ট না হলে নিচের শর্তাবলী অনুযায়ী রিফান্ড/রিটার্ন করা যাবে।
1. রিফান্ড যোগ্যতা
আপনি রিফান্ড পেতে পারেন যদি:
ডেলিভারি করা পণ্য ড্যামেজড, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল হয়।
আপনার অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর পণ্য স্টক আউট হয়ে যায়।
ডেলিভারি বিলম্বের কারণে আপনি অর্ডার বাতিল করতে চান (শর্তসাপেক্ষে)।
2. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড হবে না
খোলা বা ব্যবহৃত ফুড আইটেম (খেজুর, ঘি, মধু, গুড়, বাদাম, বীজ ইত্যাদি)।
পণ্যের প্যাকেজিং নষ্ট হলে বা সিল ভাঙা থাকলে।
"মনের পছন্দ হয়নি" বা "ভাবনা বদলেছে" ধরনের কারণে।
3. রিটার্নের সময়সীমা
পণ্য ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
নির্ধারিত সময়ের পর কোনো রিটার্ন/রিফান্ড গ্রহণ করা হবে না।
4. রিফান্ড প্রক্রিয়া
আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন (ফোন বা ইমেইল এর মাধ্যমে)।
সমস্যার প্রমাণ হিসেবে পণ্যের ছবি বা ভিডিও পাঠান।
যাচাই শেষে রিফান্ড অনুমোদিত হলে:
অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে: টাকা আপনার অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হবে (৩-৭ কার্যদিবস)।
ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) এর ক্ষেত্রে: পরবর্তী ডেলিভারি কর্মীর মাধ্যমে বা ব্যাংক/মোবাইল ব্যাংকিংয়ে ফেরত দেওয়া হবে।
5. রিটার্ন শিপিং
ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিং খরচ আমরা বহন করব।
অন্য যে কোনো কারণে রিটার্ন করলে শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।